責任という言葉が大きすぎる
これだけ名前が分かれているということは、本来それぞれ別のものだということだ。
ところが実際の会議で使われるのは、たいてい上位概念の方の「責任」である。
箱に放り込むと何が起きるか。中身の性質が、確認されないまま混ざる。
直す方は、実務だ。原因を調べ、手を動かし、再発しないようにする。誰がやってもよく、むしろ上手い人がやった方がいい。説明責任や管理責任は、だいたいこちら側に寄っている。
痛む方は、実務ではない。頭を下げても不具合は直らないし、辞めても売上は戻らない。役に立っていないのに、省略すると許してもらえない。あれは修理ではなく儀式である。壊れたのはシステムだけではなく、まわりの人の信頼の方でもあるので、そちらを焚きつけ直すために誰かが痛む必要がある。道義的責任や結果責任が引き受けているのは、たいていこちらだ。
そして日本の会社は長らく、この二つを一人の人間に束ねてきた。責任者という肩書は、直す指揮も執り、いざとなれば痛む係も兼任する、という意味である。名刺には書いていないが、そういう契約になっている。
謝れない同僚
問題は、痛む方である。
つまり会社は、生まれて初めて、こういう同僚を迎えることになった。仕事はできる。謝れない。
このとき現場が困っているのは、AIの精度ではない。
AIに任せるという提案は、直す方の話をしている。
痛む係という職業
そんな乱暴なことをするだろうかと思うかもしれないが、もう部分的に始まっている。
辞任しない社長
そして、そこで儀式が完全に空転する。AI社長が辞任する場面を想像してみてほしい。深く頭を下げる。辞める。翌日には同じものが別の会社で働いている。退職金も要らないし、気まずくもない。世間の溜飲は、たぶん１ミリも下がらない。
このとき私たちが失うのは、社長ではない。秩序を戻す手続きの方である。
会社は、すでに一度これをやっている
法人は生き物ではない。食事もしないし、眠りもしない。それなのに契約を結び、お金を払い、税を納め、そして信用を失う。誰も見たことがないものに人格を認めて、痛む役を肩代わりさせる。落ち着いて考えると、かなり無茶な発想である。最初に言い出した人は、相当変な顔をされたのではないかと思う。
けれども今では、誰もこれを疑わない。会社が信用を失う、という言い方に違和感を持つ人はいない。私たちは既に一度、痛む主体を虚構に預けることに成功している。
だから今回は、初めての作り直しではない。二度目だ。二度目には、少なくとも前例がある。
箱を開けるところから
これは今日からできる。AI導入の稟議が止まったとき、何かあったときは誰が、という問いを二つに割ってみてほしい。何かあったとき誰が直すのか。何かあったとき誰が引き受けるのか。この二つは、答える人も、必要な備えも、まるでちがう。割った瞬間に前へ進む話は、かなり多い。
人類は言葉を大きく使いすぎてきた。
箱を開ける、と何度か書いてきた。
ただ、あの話には続きがある。
