- webサイトから問い合わせがない
- アクセスはあるが仕事に繋がらない
- ページの表示が重い
- 競合のwebサイトに比べて魅力がない
- SEOやコンテンツの改善方法がわからない
新規顧客を獲得するためには、Webサイトの制作と効果的なマーケティング戦略の両輪が必要です。本稿では、Webサイト制作のポイントやマーケティング施策、具体的な成功事例などを踏まえながら、企業が新たな顧客層を獲得するための総合的なアプローチをご紹介します。
もう少し詳しく読んでみる
webサイトで新規顧客が獲得出来ない理由は「知られていないから」が大きな要素となります。基本的には、「知られてない＞料金が高い＞サービス内容が悪い」という順番になります。「そんなこと分かってる。だから知って欲しいんだよ。」そう思う人も多いと思います。
実は、この「知って欲しい」が大きな誤りを起こしています。
あなたの「知って欲しい」と、顧客の「知りたい」は相反するものだと言うことをまず理解することが重要になります。顧客の「知りたい」にヒットするために、あなたが用意しなければいけないものは、「これ、知りたいでしょ。」になります。
優しさを求める女性に、強さをアピールして効果があると思いますか？
簡単にいうとwebサイトで新規顧客が獲得出来ないのは、あなたの「知って欲しい」が強すぎるアピール間違いです。では、どのように考えるか、もう少し具体的に考えて行きます。
※資料：中小企業庁委託「中小企業と地域との関わりに関する調査」より
このグラフを見ると、非常に有効と、ある程度有効を合計すると50%を超すが、ホームページからの新規受注でよくあると、時々あるの合計は30%に満たない。つまり成功しているホームページに仕事を独占されているとも読める。
新規顧客を獲得するための基本は、ターゲット層の明確化と、その層に合わせたメッセージの発信です。市場調査や顧客データの分析を通じて、潜在顧客のニーズや関心を把握し、SEO対策、SNSマーケティング、コンテンツマーケティングなど多角的な施策を組み合わせることが重要です。
新規顧客獲得には、競合との差別化やブランド認知度の向上、限られた予算内でのマーケティング施策の実施といった課題が存在します。これらを解決するためには、独自の価値提案（USP）の明確化、データに基づくPDCAサイクルの実施、パートナーシップやアライアンスの活用が効果的です。
「あなたの会社のUSPはなんですか？」
この問いに、即座に答えられる会社は少なくありません。
また、答えられてもテンプレみたいな回答も少なくありません。
「うちのUSPは何なのか？」これをクリティカルシンキングを用いて、徹底的に考え直すところから始まります。
居酒屋に入って、「おすすは何？」と聞かれたら「うちは何でも美味しいよ！」と答える店主は、マーケティング的にはお話になりません。
価値提案（USP：Unique Selling Proposition）とは、ある製品やサービスが持つ他社と差別化できる独自の魅力や強みのことです。具体的には、以下の点を示します。
ある製品やサービスが持つ他社と差別化できる独自の魅力や強みのことです。具体的には、以下の点を示します。
- 独自性: 競合他社では提供できない、独自の特徴やメリットを明確に伝えます。
- 顧客価値: 顧客の抱える課題やニーズに対して、どのような解決策や利益を提供できるかを示します。
- 差別化: 顧客がその製品やサービスを選ぶ決定的な理由となる、特有の価値を強調します。
つまり、USPはマーケティング戦略の核となる要素であり、顧客に「なぜこの商品なのか」という明確な理由を伝えるための重要な概念です。
業務やプロセスの改善を目的としたマネジメント手法で、以下の4つのステップで構成されます。
1. Plan（計画）
改善すべき目標や課題を設定し、達成するための計画や戦略を立てます。
2. Do（実行）
立てた計画に基づいて具体的な行動や施策を実施します。
3. Check（評価）
実施した結果を検証し、計画とのギャップや改善点を明らかにします。
4. Act（改善）
評価結果を踏まえて、次の計画に反映させるための改善策を実施し、プロセス全体をより良いものにしていきます。
このサイクルを継続的に回すことで、組織やプロジェクトのパフォーマンス向上を図ることができます。
コンテンツは顧客の信頼を築く鍵です。専門性の高い記事、顧客事例、FAQ、ブログ、動画など、多様な形式のコンテンツを定期的に発信することで、訪問者に価値ある情報を提供し、リピート訪問やシェアを促進します。
ここで最も重要なのは「専門性」です。
専門家にとっての当たり前の知識は、一般の方には目から鱗の情報も多々あります。
専門家の当たり前は、一般の方には当たり前では無い価値ある情報であることを理解することが重要です。
限られた予算の中で効果的なWebサイト制作を実現するためには、CMS（コンテンツ管理システム）の導入、外部パートナーとの協力が効果的です。また、継続的な改善と効果測定により、不要なコストを削減しながら、最適なパフォーマンスを維持する工夫が重要です。無駄なことにコストをかける必要はありません。しかし競合がかなりのコストをかけている場合は、コストをかけられないなら時間をかけるなどの対策は不可欠になります。
- 視覚的要素: ボタン、アイコン、メニュー、レイアウト、色彩、フォントなど、画面上のデザイン全般
- 操作性: タッチパネル、キーボード、マウス、音声入力など、ユーザーがシステムを操作するための手段
- ユーザー体験（UX）との関係: UIは直感的で使いやすい設計が求められ、ユーザーが目的をスムーズに達成できるようにするための重要な要素です
このように、UIはユーザーとシステムとの間のインタラクションを円滑にし、全体のユーザー体験を向上させるためのデザインや設計の考え方です。
ユーザーエクスペリエンス（UX）とは、製品やサービスを利用する際にユーザーが感じる全体的な体験や感情、認知のことを指します。UXは単にインターフェイスのデザイン（UI）だけでなく、利用前・利用中・利用後の一連の体験全体に焦点を当てています。具体的には、以下のような要素が含まれます。
- 使いやすさ: ユーザーが直感的に操作できるかどうか
- 満足感: 利用中に得られる快適さや安心感、楽しさ
- 効率性: 目的を達成するための動作がスムーズに行えるか
- 信頼性: 製品やサービスが安定して期待通りのパフォーマンスを提供できるか
